Web Call Center (Centro de Atención al Cliente vía Web)

Opciones de compra como Servicio (modalidad ASP) o como Producto (compra de la licencia).

 

¿Qué es HelloHelp?

HelloHelp es un Web Call Center que utiliza Internet para comunicar a operadores y clientes vía chat.
Es lo más innovador en comercio electrónico.
Las compañías más avanzadas están agregando este botón de ayuda a sus páginas de Internet.

Para poder establecer una charla entre el operador y el visitante de la página, éste último deberá unicamente pulsar un botón del sitio web.

¿Por qué un Web Call Center?

Porque el 70 % de los clientes en Internet abandonan su compra por falta de atención personalizada.
Porque al igual que en un negocio, los clientes de Internet también quieren hablar con un vendedor.

 

Funcionalidad del operador

 

– Cuatro líneas independientes. – Información del estado del call center, incluyendo cola de espera. – Herramientas: envío de páginas web, archivos, imágenes y FAQ categorizadas. – Chat con clientes. – Chat entre operadores. – Selección de hasta seis idiomas. – Selección de uno o más centros de atención (ventas, soporte técnico, atención al    cliente, etc.). – Transferencia de llamadas a otro operador o al supervisor. – Información disponible del cliente, incluyendo IP, navegador, página desde la que    se conectó y cualquier otro dato que desee.

 

Funcionalidad del supervisor

 

– Acceso a: estadísticas, transcripciones y mensajes de clientes. – Monitoreo y transferencia de chat al supervisor desde su PC. – Captura de llamadas, anulación de líneas. – Creación y edición de: centros de atención, estética del site, títulos, idiomas,    páginas enviables. – Respuestas predeterminadas, operadores, clientes registrados y herramientas    para el operador.

 

Seguridad

 

– Restricción de IPs a operadores. – Posibilidad de restricción sólo a clientes autenticados. – Posibilidad de transmisión por medio de SSL.